Depuis le 1er Juillet, une ligne directe CIGO est en place. C’est le 03 89 22 64 73. Cela est une étape supplémentaire dans la séparation effective de RIVALIS. Nous ne sommes plus non plus dans Rivamail, nous sommes passés en tant que partenaire.
Pour la hotline technique, nous avons adopté un nouveau système qui évoluera très vite. Un numéro vert gratuit pour l’appelant a été communiqué. C’est le 0 805 620 130.
Les horaires sont 9h 11h et 14h 16h. Nous avons fait appel à un préstataire extérieur pour prendre en charge les appels et faire le filtre. Le but est de traiter les appels de conseillers réellement bloqué ou en difficulté chez un client. Si c’est le cas un mail d’alerte nous est envoyé et nous nous engageons à rappeler celui-ci dans la demi-heure maximum. Dans l’ancien système le conseiller pouvait rappeler 4 5 fois sans avoir d’interlocuteur libre.
Les conseillers ont toujours bien sur la possibilité de faire des signalements manuels et nous continuons aussi bien sur à prendre rendez vous avec eux pour régler certains problèmes.
Nous mettrons en place très rapidement ‘La PSR ( plateforme de suport du Groupe Rivalis )’ qui sera le nouvel outil de suivi de signalement et de base de connaissance.
Concrètement le conseiller pourra suivre ses signalements, consulter la base de connaissance, réagir à certains articles, donner des notes etc.…
Cet outil pourra servir aussi à d’autres partenaires (Valpolis, etc.…).
Nous réfléchissons aussi à une hotline plus performante avec prise en charge de message 24h sur 24 et rappel dès qu’un technicien est disponible.
A suivre…
Publier un nouveau commentaire